よくある質問

使い方について

パソコンが無いと使えませんか？: パソコンがなくても問題ありません。オンラインレッスン機能を含む全ての機能がスマートフォンだけでもご利用いただけます。
カメラのついていないパソコンで利用できますか？: カメラのついていないパソコンではご利用いただけませんので、インカメラのついたパソコン・スマートフォン・タブレットなどでご利用ください。
どのブラウザで利用できますか？: IN THE STUDIOのオンラインパーソナルトレーニング機能は下記のブラウザでご利用いただけます。

トレーニング画面で「エラー」になってしまう場合は下記のブラウザ以外でアクセスしていないかご確認ください。

PC：
Google Chrome 安定版の最新2バージョン
Firefox 安定版の最新2バージョン
Safari 安定版の最新2バージョン
Microsoft Edge 安定版の最新2バージョン

Android：
Google Chrome 安定版の最新2バージョン
※ただし、Androidは端末依存により利用できない場合があります

iOS：
Safari 安定版の最新2バージョン
公共Wi-Fiでつながりますか？: 回線が弱いと処理できない場合がございます。回線速度が50Mbps以上の安定した、ご自宅や職場のWi-FiやモバイルWi-Fiなどのご利用をお勧めいたします。

オンラインレッスンについて

オンラインレッスン時にZOOMを使いますか？: 独自のオンラインレッスン機能を使用しますので、オンラインパーソナルトレーニングの際にZOOMや他サービスは使用しません。すべてIN THE STUDIOのウェブサイト内で完了できます。
どんな種類のトレーニングができますか？: ダイエット、ボディメイク、ヨガ、ピラティス、ストレッチなど、様々なジャンルや目的のパーソナルトレーニングが行えます。
グループレッスンは可能ですか？: 基本的にはお客様とトレーナーの先生が１対１で行うパーソナルトレーニングのみご利用いただけますが、お子様やパートナーとのレッスンが可能なトレーニングにつきましては、一緒に受けていただくことができます。
レッスン画面に声・映像が反映されません: お客様またはトレーナーの先生の声・映像が反映されない場合は、ご利用のブラウザのマイク機能・カメラ機能がそれぞれ「許可」されているかご確認ください。
トレーニング開始はどうすればいいですか？: ログイン後に「お客様情報」ページにてトレーニングが開始できます。

ご予約時間の5分前になると、ご予約いただいたトレーニング情報に「トレーニング開始」ボタンが表示されますので、クリックしてトレーニング画面にご入室ください。

トレーニング画面にご入室いただくと、ご予約時間にトレーナーの先生も入室しますので、あらかじめトレーニング準備を整えた状態でお待ちください。
トレーニング中に映像が映らなくなりました: 映像が映らなくなる・途切れてしまう・遅い場合は、トレーニング画面の「再読み込み」ボタンをタップしてください。

それでも改善が見られない場合は、インターネット環境に問題がないか、お使いのブラウザのレッスン環境に問題がないかご確認ください。
トレーニング中に声が聞こえなくなりました: トレーニング画面の「マイク停止」ボタンがオンになっていないか、パソコンやスマホの音量がミュートになっていないかご確認ください。

有線イヤホンをご利用の場合は、スマホやPCからプラグがはずれていないかご確認ください。

Airpodsなどの無線イヤホンの場合はBluetoothの接続ができているか、充電が切れていないか再度ご確認ください。

予約について

予約したトレーニングや履歴はどこから見れますか？: ご予約中のトレーニングや完了後の履歴は「お客様情報」よりご確認いただけます。

ご予約時間の5分前になると「トレーニング開始」ボタンが表示されますので、レッスン環境をチェックして、開始してください。

「トレーニング開始」ボタンが表示されない場合は、ページの再読み込みをお試しください。
トレーナーの先生が予約時間に来ませんでした。: 予約時間より10分ほどお待ちいただいても現れない場合はトレーナー都合のキャンセルとなります。

レッスンチケットをお戻しいたしますので、トレーニング画面をスクリーンショットいただき、ブラウザを閉じてから、お問い合わせページよりに、「お客様名・メールアドレス・トレーナー名・トレーニング名・予約日時」をご連絡くださいませ。
予約時間に間に合いませんでした: お客様が予約時間に遅れてしまった場合、トレーニングが遅れて開始しても、終了時間は変わりませんので、あらかじめご了承くださいませ。

また、10分待機してもお客様が現れなかった場合はトレーナーが退席することがあります。

トレーナーの退席によりトレーニングが行われなかった場合も、チケットは消化となりますので、予約時間に遅れそうな場合は１時間前までにキャンセルをいただくようお願いします。
キャンセルはいつまでできますか？: ご予約中のトレーニングのキャンセルは、「お客様情報」のページより、24時間前までにお願いします。

予約時間の24時間以内のキャンセルについてはチケット消化となります。キャンセルが続く場合は、ご利用をお控えいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

料金について

初期費用や月額料金が必要ですか？: 初期費用や月額料金は不要です！

トレーニング料金は、すべて事前に購入したチケットでのお支払いとなりますので、初期費用や月額費用は必要ございません。

チケットは「チケット購入はこちら」のページより1000円分からご購入いただけます。

レッスンチケットについて

チケット購入はクレジットカードのみですか？: はい、現在レッスンチケット購入はクレジットカードのみとなります。ご利用できるクレジットカードはVisa・Mastercard・American Expressとなります。
レッスンチケットの残額はどちらで確認できますか？: ご購入いただいたチケットの残額は「お客様情報」ページの「購入済みチケット」よりご確認いただけます。

追加のチケットを購入する場合は「チケットを追加購入」をクリックしてください。
レッスンチケットはどこで購入できますか？: 「チケット購入はこちら」のページより1000円分からご購入いただけます。

ご購入にはクレジットカードが必要です。

ご利用できるクレジットカードはVisa・Mastercard・American Expressとなります。
予約をキャンセルした場合どうなりますか？: 予約時間の24時間前までにキャンセルした場合はチケットは消化されませんのでご安心ください。

予約したトレーニングが「無料体験」だった場合は、次回の予約時に再度無料体験が予約できるようになります。

予約時間の24時間以内にキャンセルした場合は、お客様都合の直前キャンセルとなりますため、チケット消化となってしまいます。あらかじめご了承くださいませ。

その他について

トレーニング中の画面をスクショや動画を撮影していいですか？: トレーニング画面のスクリーンショットや画面録画ですね！

画面のスクリーンショットや画面録画をご希望される際は、必ずトレーナーの先生に事前に「スクショOKですか？」「動画撮影OKですか？」とご確認ください。

撮影OKな場合、スマホやPCの機能を利用して、スクショや動画撮影をいただくことが可能です。
トレーニング中のルーティン動画をSNSやブログにアップしていいですか？: オンラインレッスン中の画面スクリーンショットや画面録画をしたルーティン動画をアップされる際は、必ずトレーナーの先生に事前に「画面スクショしていいですか？」「ルーティン動画撮影OKですか？」「SNSに掲載していいですか？」とご確認ください。

OKな場合、動画編集アプリやソフトなどで編集いただき、ご自身のSNSやブログにアップいただけます。